Bonjour.
J'ai passé une commande sur un compte vendeur piraté. Ebay me l'a annoncé plus tard quand j'avais déjà payé, et m'a conseillé de contacter PayPal pour me faire rembourser. PayPal, évidemment, a refusé de rembourser. Je ne parviens pas à contacter le service clientèle de eBay, son système d'aide me fait tourner indifiniment sans trouver personne à qui m'adresser pour m'aider à trouver la solution à mon problème. Qui peut m'éclairer comment obtenir de l'aide concrète et personnalisé?
Merci pour votre attention.
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Je vous joins le texte de l'email qu'eBay m'a écrit pour m'annoncer que la commande d'un smartphone était passé sur un faux compte vendeur.
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La transaction que vous avez récemment effectuée sur eBay pourrait avoir été réalisée depuis un compte compromis
Bonjour pascaseven,
Vous avez récemment été impliqué dans une transaction portant sur l'objet suivant :
[Réference]
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Nous souhaitons vous informer de la possibilité qu'un tiers non autorisé ait accédé au compte du vendeur pour mettre en vente cet objet. L'objet a été retiré du site et la transaction a été annulée. Nous vous invitons à prendre les mesures de précaution suivantes :
Si vous avez déjà payé l'objet :
- Contactez immédiatement le service de paiement utilisé pour demander un remboursement.
Si vous n'avez pas payé l'objet :
- Considérez cette transaction comme annulée et n'envoyez pas le paiement.
Dans ce cas, le tiers impliqué n'a pas accédé à votre compte. eBay prend certaines mesures afin de préserver la sécurité de votre compte. Pour en savoir plus sur la protection de votre compte, consultez la page suivante :
http://pages.befr.ebay.be/help/account/protecting.html
Merci,
eBay
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