Bonsoir,
Lors de l'annulation d'une vente au motif que l'objet n'est pas conforme à ce que le vendeur a annoncé, quel est l'usage? Les frais d'envoi et de retour sont-ils habituellement remboursés? Ou bien le vendeur rembourse-t-il le prix de l'objet, seulement?
La situation est la suivante: je viens d'acheter, sur ebay, des chaussures Prada, présentées comme "neuves avec emballage". A l'arrivée, il s'avère que les chaussures présentent, à l'intérieur notamment, des traces noires, incompatibles avec un état neuf: marques noires de frottement au talon et à l'arrière ainsi qu'empreinte évidente des orteils (sorry pour les détails). Interrogée, la venderesse affirme que les chaussures n'ont été portées qu'à l'occasion de deux essayages. Je n'y crois pas et, des chaussures déjà portées ne m'intéressant pas, je propose d'annuler la vente aux conditions suivantes:
- la venderesse me rembourse l'objet + frais d'envoi et de retour
- je retourne l'objet, ensuite.
La venderesse me répond qu'elle est d'accord pour seulement me rembourser le prix de l'objet. (nb: dans l'annonce, la venderesse ne précisait pas les conditions du retour).
J'envisage d'ouvrir un litige pour obtenir un remboursement total car, pour moi, la vente repose sur un mensonge du vendeur. Avant de le faire, cependant, j'aimerais votre avis sur le remboursement des frais liés à la vente.
Merci d'avance pour votre aide et excellente soirée.
