Litige abusif

[jardinaubalcon]

Bonjour,

Je suis vendeur pro sur ebay.be avec de bonne évals.

Ce jour j'ai (encore) reçu un litige qui est pour moi abusif. Je m'explique:

Le client passe commande et paie par paypal.

J'envoi la commande à l'adresse du compte ebay et identique à celle du compte paypal.

Le client ne reçoit pas la commande et m'interroge,

Je lui demande de me confirmer l'adresse d'envoi et LA IL M'EN COMMUNIQUE UN AUTRE qui n'a rien à voir avec l'adresse initiale.

Je lui signale que ma responsabilité n'est pas engagé,

Résultats: une éval rouge et un litige paypal.

Que faire en tant que vendeur?????

Merci

Fab

[sport-fitness2008]

d'abord démontrer à paypal que tu as bien envoyé et à l'adresse paypal; si tu as un tracking, cela devrait aller.. même si c'est une loterie avec paypal.

Si le litige est cloturé à ton avantage, l'éval sautera peut-être d'elle même, sinon tenter avec le service client et envoyer tous les justificatifs.

Envoyer une révision d'éval à un client malhonnête et profiteur ne sert A RIEN, jamais.. si tu gagnes le litige il sera encore plus furieux de devoir repayer les frais d'envoi pour que tu lui renvoi l'objet.

j'ai eu le cas, un client qui a déménagé, n'a rien changé sur ebay, ni paypal; j'ai un numéro de tracking avec preuve qu'il n'habite plus à cette adresse etc etc..

je garde le colis qui est revenu.. soit le client paye l'envoi pour que je renvoi à une autre adresse, soit il vient chercher son colis bien évidement.

le client a bien tenté de raler, mais étant donner que ses coordonnées sont bien affichées sur ebay; il ne peut contester son erreur.

le pire ? : 6 mois plus tard, il n'a rien fait, ni réclamé son colis ni même changé ses coordonnées sur ebay.

Moi je garde le colis; il y a droit quand il le souhaitera lol