Bonjour!
Je suis désolée que vous n'ayiez pas reçu le dvd, je vais déposer une plainte a la poste.
Je vous propose de vous rembourser le prix du dvd et la moitié du port (soit ... euro), cela vous convient'il?
J'espere que vous ne m'en tiendrez pas rigueur, je ne suis pas responsable du manquement de la poste .
Bien a vous
=
Hello,
I am so sorry that you haven't received the DVD, I'm gonna lodge a complaint at the local post office.
This is what I suggest : I refund you the price of the DVD and half of the postal charges (that is to say ... euro). Is it all right for you ?
I hope you don't hold it against me. I am not responsible for the neglect/errors caused by Postal Service.
Yours sincerely,
Bonne nuit ! :-)