Pour donner un petit coup de main :
J''ai commandé un appareil en Chine car introuvable ici malheureusement même plus cher; ayant plus de 200 retours de clients satisfaits, je me suis lancée.
Effectivement, colis très vite envoyé; mais ayant vu tous vos soucis ici; j'ai préféré jouer la sécurité et j'ai choisi un envoi express par DHL au lieu de la poste en économique.
Ce matin : boum colis bloqué en attente du paiment des frais de douane.
Aie me dis-je : avant, tu payais à la présentation de ton colis.
je téléphone à la douane, en cherchant d'abord sur internet le bon numéro de tél et eureka je tombe juste là où je dois être.
Sauf que comme dans votre cas, la personne se trompe et me donne d'abord les renseignements pour la poste, puis finalement pour DHL (MERCI) mais se trompe dans son anglais et me fais une belle peur : le colis n'est pas bloqué pour le payement, mais parce qu'ils attendent une preuve de payement pour fixer la taxe. GRRRRRRRRRRRRRRRR
je téléphone à DHL; erreur, je choisi le français (j'entend directement à la voix que je ne suis pas en Belgique) et là : non ce n'est pas la preuve de paiement mais bien la taxe qu'il faut payer.
EUh... où quoi, comment ??? personne ne me dis rien..
RE recherche de la dame.. on va vous appeler.
BON, 2 h, plus tard, moi : marre d'attendre, je retéléphone, mais cette fois-ci je choisi en néérlandais.
Ah, je tombe sur un mec qui m'envois vers le service, je tombe sur une gentille dame qui parle flamand (pas une étrangère) et hop en 2 minutes, la taxe est payée et mon envoi est mis en livraison demain ou après demain.
En résumé : je dirais : préférez un envoi par une société de transport : ils savent ce qu'ils font; ont des accords pour réspecter leur délais de livraison etc.. et donc normalement avec eux tout va plus simplement : la dame m'a dit qu'ils m'auraient bien appelé dans la journée (mais bon ayant vu le tracking j'ai pris les devants.. lol)
puis, choisissez la langue de la région où est le colis, je dirais; car là, vous tombez sur des gens qui sont sur place et savent du coup vérifier.
Ah oui, inutile d'appeler les douanes, apparement ils ne savent pas ce qu'ils font, ne savent pas ce que veux dire leur tracking, ni quoi faire apprement, même si la personne a été très gentille. Appelez votre société de transport. ici DHL.
maintenant, si c'est la poste; alors je ne peux que vous souhaiter beaucoup de courage, car la poste et ses numéros centralisés, tout arrive sur le même numéro TOUJOURS surchargé (même l'a douane m'avait dit : armez-vous de patience, l'email ira plus vite, même si vous n'aurez pas de réponse dans les jours qui suivent SIC)
Grave non ?
Maintenant, si le colis n'est pas ouvert, cela passe assez vite avec taxation d'office; mais ils m'ont confirmé ce matin qu'ils ouvrait presque tous les derniers temps.. snif..
