bonjour, comment annuler une transaction qui a déjà été annulée suite à un problème avec paypal ?

[antiquariusf]

j'ai vendu un objet et l'acquéreur a payé via paypal.

je me rends sur ce site et paypal me bloque car mon compte n'est pas complet et pourtant, j'effectue des achats via paypal.

je demande l'annulation de la transaction via ebay pour que paypal rembourse l'acquéreur (pour qu'il effectue un virement bancaire)mais ce dernier refuse et n'a pas compris la démarche effectuée.

nous sommes bloqués car la transaction via ebay est clôturée et aucune traçce sur paypal quant à un montant reçu.

comment résoudre ce cas ?

merci