comment me défendre lors d un litige avec un acheteur

l objet acheté est arrivé écrasé donc elle demande plus de 50% de remboursement  ,j ai donc réclamé des photos .J ai donné 2 adresses mails "aucune n est valable pour elle. Que faire ???pour se défendre contre un litige avec lequel on n est pas d accord. merci de votre réponse

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