Paypal a depuis quelques temps déjà séparé le litige paypal en 2 parties: le litige et la réclamation.
Qu'est-ce que le litige paypal?
On ouvre un litige paypal si on a un problème avec l'autre partie.
Le litige paypal n'est en fait qu'un outil de communication entre l'acheteur et le vendeur.
Il n'y a aucune intervention de Paypal à ce stade.
Cela sert simplement a essayer à ce que les 2 parties trouvent un accord amiable entre elles.
Les interventions des 2 parties sont conservées pour permettre à paypal de les lire si il y a réclamation.
Le litige est cloturé d'office au bout de 20 jours.
Un email de rappel est envoyé pour prévenir de la fin imminente du litige.
S'il y a eu un accord entre les parties, il suffit de clore le litige ou de le laisser aller à son terme.
Mais attention ne pas oublier que sans intervention de la partie demanderesse, le litige est clôturé d'office par paypal au bout de 20 jours.
S'il n'y a pas eu d'accord, il faut passer le litige en réclamation.
Qu'est-ce que la réclamation paypal?
La réclamation paypal c'est demander à paypal d'intervenir dans la transaction et de résoudre le problème.
On passe à ce stade lorsqu'on n'a pas trouver d'accord satisfaisant.
A ce stade, il faut laisser faire paypal et bien suivre le processus et répondre à heure et à temps aux différentes demandes de paypal.
En ce qui concerne les délais donnés par paypal, il faut absolument les respecter; c'est très important pour la bonne tenue de la réclamation.
Si paypal donne un délai de X jours pour faire une action, cela ne veut pas dire que vous devez attendre X jours pour agir.
Quand faut-il faire passer le litige en réclamation?
C'est une question de communication mais il faut bien tenir compte du délai de 20 jours pour passer en réclamation.
Avec un vendeur sérieux et correct aux bout de 2 mails le problème est résolu.
Le vendeur aura proposé une solution satisfaisante et il suffit d'attendre la mise en place de cette solution et puis de clôturer le litige.
Dès que la solution est réalisée mais pas une promesse, on peut clôturer le litige.
Il faut attendre la réalisation complète de la solution (réception réelle de l'article remplacé ou remboursement partiel ou total de l'article) pour clôturer le litige.
Ne jamais clôturer le litige tant que la situation n'est pas complètement satisfaisante.
Si la solution prend un peu de temps parce que par exemple il y a un long délai de livraison, il faut tenir compte du délai de 20 jours de clôture du litige.
Si le délai de 20 jours approche, il faut passer en réclamation même si le vendeur prétend avoir remboursé ou renvoyé l'article.
Un litige clôturé ne peut plus être passé en réclamation.
Il s'agit donc de passer en réclamation à temps s'il y a lieu.
Merci à alpha--and--omega qui avait pris la peine de nous expliquer tout ceci
