comment introduire une réclamation apres litige

[piscine6927]

bonjour, j'ai reçu un objet qui ne correspondait pas à l'annonce, j'ai envoyé un mail au vendeur, pas de réponse, j'ai donc mis litige, et la me répond n'importe quoi, ce vendeur (français) accepte pourtant les objets en retour et j'ai envie de récupérer mon argent, on m'a conseillé d'introduire une réclamation, mais comment faire je ne trouve pas, merci à vous