Bonjour,
En raison du conflit armé actuel en Ukraine, les transporteurs ont interrompu leurs services de livraison dans certaines régions du pays. De plus, les délais de livraison en Russie pourront être plus longs que d’habitude. Par conséquent, eBay a étendu les délais des services de livraison internationale standard d’eBay dans ces deux pays, pour toute commande effectuée à partir du 28 février 2022 inclus.
Les options de livraison en Ukraine et en Russie sont actuellement limitées et les consommateurs dans ces pays pourraient se trouver dans l’impossibilité d’acheter des produits sur eBay jusqu’à ce que les services de livraison se régularisent.
En tant que vendeur, si vous avez actuellement des produits en cours de transport en Ukraine ou en Russie, notez que ces colis pourraient ne pas parvenir à leurs destinataires et qu’ils pourraient vous être retournés. Nous vous invitons à vérifier le suivi de ces commandes pour être informé des dernières mises à jour. Si votre activité s’en trouve affectée, eBay sera à vos côtés et protégera automatiquement votre performance vendeur, notamment :
- Votre taux de livraisons en retard
- Vos litiges pour objet non reçu en raison d’un retard de livraison (dans vos Statistiques du service)
- Les défauts résultant de transactions que vous avez annulées
- Les évaluations négatives ou neutres liées à ces transactions
Ces protections seront appliquées rétroactivement à toutes les livraisons en Ukraine et en Russie à partir du 21 février 2022.
Nous continuerons de collaborer étroitement avec les transporteurs et nos partenaires gouvernementaux pour protéger les vendeurs et acheteurs eBay à travers le monde et assurer le respect continu des réglementations applicables.
Nos plus sincères pensées vont vers toutes les personnes impactées par cette crise.
Cordialement,
L’équipe eBay
