Bonsoir,
J'ai déposé un colis chez Kiala le 20 novembre et celui-ci est arrivé au point Kiala du destinataire le 22 novembre. Je crois que l'acheteur a oublié d'aller chercher son colis. Ce n'est que lorsque je lui ai posé la question qu'il a réagi et m'a dit qu'il s'était rendu le 28 novembre chez Kiala où on lui avait dit que son colis n'était pas arrivé. Entretemps, le 7 décembre le colis a été renvoyé au centre de tri Kiala. J'ai donc contacté Kiala qui m'a promis de le réexpédier chez le destinataire. Depuis le 10 décembre le colis est signalé en route vers le Point Kiala du destinataire. L'acheteur menace d'ouvrir un litige pour "achat non reçu". Peut-il le faire, le numéro de suivi étant mentioné sur Ebay ? Peut-il également me laisser une évaluation négative ?
Merci de prendre le temps de me répondre. C'est la première fois que je suis confrontée à ce genre de problème.
