Bonjour,
Le mieux est de payer le plus rapidement possible, ainsi vous aurez votre achat le plus rapidement possible aussi.
Il m'est arrivé comme vendeur pro de ne plus avoir un vêtement en stock car erreur d'encodage lors de l'encodage de la quantité (j'ai des milliers d'articles en ligne et une erreur est vite arrivé mais beaucoup moins vite reperée), ou bien je constate un défaut de fabrication avant l'envoi par exemple.
Alors je propose à l'acheteur de soit :
a) de le rembourser intégralement + une petite réduction sur sa prochaine commande pour compenser son désagrément
b) de choisir un autre article pour la somme de son achat, même un peu plus chér sans supplément
Selon sa réponse je rembourse au plus vite ou j'envois l'article de réchange le plus rapidement possible, jusqu'ici je n'ai pas encore eu d'évaluations négatives ou neutres à cause de cela car j'ai toujours eu à faire à des gens compréhensifs et très agréables.