J'ai commandé & payé mais rien reçu

[en3clicks]

Bonjour,

J'ai commandé & payéune dalle écran pour pc portable & la m'a zappé. 

Je lui ai rappelé que j'avais passé commande, il m'a répondu ceci:

Bonsoir
alors la franchement je sait pas comment ca se fait je comprend pas 
vous etes endessous de la liste des acheteur sans numéro de suivis et quand je clic sur les objet a envoyer (dans ebay) vous etes pas sur la liste 
je m excuse pour vos clients vraiment 
on fait quoi je peux l envoyer mardi vous l avez 

On est jeudi et je n'ai toujours rien...  Comment faire car je n'arrive pas à déclarer un litige