Voilà, j'écris un petit quelque chose de façon à aider un peu tous les gens qui galère à récupérer leur colis bloqué en douane.
J'avais commandé au Etats-Unis un veste, que j'ai payé par Paypal,et dont la livraison était assurée par USPS; le 2 janvier 2010. Tout s'est bien passé jusqu'au 20 janvier où le colis était arrivé en Belgique (into foreign customs).
Après quelques jours de patience, toujours pas de nouvelle...
Je décide donc de regarder les forums pour y trouver quelques réponses, je découvre que les colis sont repris en charge par DSV sur le sol belge. Malgré une série de 6 mails à DSV sur ces adresses :
customsclearance.anderlecht.airsea@be.dsv.com
eservices.support@be.dsv.com
wpc@be.dsv.com
Aucune nouvelle ! J'ai entre-temps appelé la Poste belge qui me confirme que mon colis est bel et bien chez DSV, je persiste et essaye encore et encore de les joindre par téléphone mais les numéros sont toujours occupés ou sonne mais sont à chaque fois coupé, comme si on raccrochait le combiné...
Hier le 1er février 2010 je perd patience et décide d'envoyer un mail salé, exigeant de récupéré mon bien pour lequel j'ai payé (avec cette fois-ci la copie de la facture Paypal en attachement).
Nous sommes le 2 février 2010 et je reçois enfin la réponse de quelqu'un me demandant si c'est un achat privé ou professionnel, je répond privé et 10 minutes plus tard, une réponse positive disant que mon colis sera livré dans les prochains jours....
Voilà, c'est quand même fou de devoir en arriver là pour récupérer un bien vous appartenant !
J'espère que cela pourra vous aider