Bonjour,
Pouvez-vous me dire quelles sont les règles si un objet envoyé n'arrive jamais chez l'acheteur. Deux cas de figure : soit l'acheteur peut prouver qu'il l'a envoyé (bordereau poste, suivi kiala) soit il ne peut pas le prouver (ce qui ne veut pas dire qu'il ment...).
En tant qu'acheteur, je n'ai jamais reçu un objet. Aucun preuve de l'envoi poste. Le vendeur se demande s'il doit me rembourser (et moi aussi). A priori, j'aurais envie de lui dire qu'il ne doit pas me rembourser car il n'y peut rien...
Ou alors un compromis : il me rembourse les frais d'envoi et non le prix de l'objet. Qu'en pensez-vous. Je piétine un peu.
En tant que vendeur, j'envoie un colis kiala qui n'arrive jamais. Kiala cherche en vain. Rien ! Il est clair et prouvé que j'ai envoyé le colis. Mais l'acheteur, lui, ne l'a pas. Qui en supporte les frais ?
Dans ce cas-ci, de toute façon, je rembouserai l'acheteur.
Il faut savoir aussi que contrairement à la poste KIALA vous rembourse les 4 euros de frais d'envoi + la valeur de l'objet mais avec un maximum de 10 euros.
Merci de m'éclairer à ce sujet et bon dimanche.
