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agfury · ‎23-03-2010

Petite question: L'acheteur ne veut pas de l'objet. Le paiement a été fait via Paypal et l'objet a été expédié. Suivant mes conditions de retour, je rembourse sans discuter à l'acheteur, mais dans mes conditions figure que je rembourse l'article, pas les frais d'envoi et que je dois au préalable avoir reçu l'article en retour.Il me semble que si j'ai des conditions de retour, l'acheteur est sensé les avoir lues et acceptées!
Or, le cas qui se présente: l'acheteur veut la totalité en crédit et ne promet de renvoyer l'objet qu'après avoir reçu le remboursement total.
Donc en résumé: Paypal a retiré le montant de l'article et les frais d'envoi (que j'ai payé, donc je les perds!!!)et je n'ai aucune garantie que l'acheteur va me renvoyer l'article.
A quoi servent d'avoir des conditions de vente et de retour si c'est pour qu'elles ne soient pas respectées??
Normalement, dans le cas d'une vente - paiement hors Paypal- je m'en refère au tribunal de Commerce de ma région - celui-ci a-t-il le moindre poids vis-vis de Paypal?

www-topqualityline-eu · ‎23-03-2010

le client a fait un litige pour objet non conforme?
certainement, alors accepte de rembourser et paypal enverra un gentil p'tit mail au client qu'ils sera remboursé 1x le produit renvoyé avec preuve de suivi en ligne, frais de retour à sa charge.
Ca en calme plus d'un !

alpha--and--omega · ‎24-03-2010

il ne faut pas rembourser de toi-même il faut que cela se fasse par paypal.

Si le litige est toujours au stade de litige, si tu estime que l'acheteur a raison, réponds dans le litige que tu es d'accord de rembourser l'article après sa réception et au frais de l'acheteur et ensuite passe le litige en réclamation.

si le litige est toujours au stade de litige mais que tu n'es pas d'accord avec les raisons de l'acheteur du refus d'achat, passe le litige en réclamation et attends la suite.

Si le litige est déjà passé en réclamation, tu ne fais plus rien du tout et tu laisses paypal prendre sa décision. De toute façon la décision de paypal si c'est en ta défaveur sera le remboursement de l'article après la réception de l'article au frais de l'acheteur.
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I Washed My Hands In Muddy Water

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agfury · ‎24-03-2010

OK merci pour les réponses.
Qu'en est-il des frais d'envoi? Comme d'autres firmes de vente par correspondance, j'ai mis dans mes conditions de retour: pas de remboursement des frais, uniquement la valeur de l'achat. Le client peut-il demander à Paypal l'intégralité en remboursement?
Agnès

alpha--and--omega · ‎24-03-2010

non avec paypal c'est remboursement total article plus frais d'envoi.

En fait c'est la transaction complète qui est annulée.

Mais fait comme j'ai indiqué. Rien ne dit que paypal donnera raison à l'acheteur, très très fort probablement mais quand même pas tout à fait sûr.
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