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Malheureusement, il n'est pas toujours possible d'éviter des dommages lors du transport.
Un dommage lors du transport est très contrariant aussi bien pour le destinataire que pour l'expéditeur. Pour qu'un éventuel dommage lors du transport puisse se régler rapidement et à votre satisfaction, nous avons en tout cas besoin de votre collaboration.
Nous expédions exclusivement de la marchandise neuve; par conséquent, nous devons chercher du côté d'un dommage lors du transport quand il y a des dégâts matériels. Même si l'emballage semble intact, il existe une grande probabilité que le dommage ait été occasionné lors du transport. Particulièrement lors de "défauts" comme par ex. un bris ou des bosses, il y a presque toujours un dommage lors du transport.
Des défauts de fonctionnement, au contraire, sont rarement à mettre sur le compte de dommages lors du transport et sont garantis. Nous réglons ces cas directement.
En cas de dommages lors du transport (visibles ou cachés), il est indispensable que vous, en tant que destinataire de la marchandise, "testiez" absolument celle-ci et qu'en cas de dommage, vous fassiez établir une déclaration de dommage par le chauffeur. Sans ce(tte) constat(ion), nous ne pouvons "régler" aucun dommage !
Vous recevez de la poste une quittance et pouvez décider si l'envoi doit nous être retourné ou si, après l'examen de la marchandise, il doit de nouveau vous être remis.
Envoyez-nous directement par mail, SVP, une copie, voire le double de la constatation de dommage(s) !
SVP, ajoutez accessoirement une photo du dommage de sorte que nous voyions le dommage qui est arrivé. Ainsi, vous accélérez la transaction future et recevez votre produit de substitution/remplacement ou votre argent plus rapidement.
Après examen du dommage, nous recevons une communication de GLS et suivrons immédiatement vos désirs et vous enverrons un nouvel objet ou vous rembourserons par virement. Au cas où vous souhaitez être remboursé, nous avons besoin de vos coordonnées bancaires.
Nous nous efforçons toujours de régler tout aussi vite que possible et ds l'intérêt de nos clients. Toutefois, lors du traitement d'un dommage pdt le transport, nous dépendons de la réaction de notre transporteur. En conséquence, nous demandons votre compréhension si la finalisation/le déroulement nécessite quelques jours.
SVP, ne nous renvoyez en aucun cas le colis "non librement" ! Des envois "non libres" (sans consultation préalable, je suppose) ne sont généralement pas acceptés et directement renvoyés à l'expéditeur.
Nous vous remercions de votre compréhension.
Bonne soirée ! :-)