Ma société est vendeur pro sur EBAY depuis 2004 et elle a vendu dans pas moins de 65 pays...Nous avons donc une très bonne expérience de Paypal.
Paypal présente de sérieux avantages mais aussi de SERIEUX inconvénients.
Soyons positifs et commençons par les avantages.
Paypal est un outil de paiement immédiat. Quand le client et le vendeur sont de bonne foi, c'est un système colossal et finalement d'un prix comparable aux commissions à payer aux cartes de crédit...Comme vendeur, Paypal vérife les transactions, vous averti en cas de problème potentiel...
Comme acheteur, Paypal rassure...en couvrant la transaction (sous conditions bien entendu). Un idéal? Pas vraiment
Si les avantages de l'acheteur sont indéniables, ces avantages octroyés
le sont, en partie, par des règles drastiques envers les vendeurs..dont celui et pas des moindres d'assurer la responsabilité des envois...
MAIS
Paypal est aussi un organisme financier. Au même titre que les banques, elle est tenue à respecter des règles dans la profession.
A ce niveau, Paypal abuse de sa position et l'arbitraire peut très vite prendre le dessus.
Tout d'abord je voudrais parler du service clientèle. D'abord et bien souvent, il oublie que Belgique et France sont deux pays séparés. Ensuite, le service clientèle semble débordé et répond le plus souvent par des mails préformatés que je critique depuis longtemps. Rarement les questions posées sont "réfléchies" et "exactes". Peut être le service clientèle doit il être formé ou coaché par une personne compétente ayant une expérience réelle de EBAY ? A méditer
Pour ce qui est de l'arbitraire, tout vient d'un article dans les conditions générales de Paypal qui autorise de bloquer une transaction si il y a des doutes sur celle-ci...Il suffit donc d'avoir un doute pour rembourser le client? Voyons par des exemples concrets ce que cela peut donner:
- Un client achète pour la Hollande, se trompe dans son adresse, ne reçoit pas le colis (c'est normal) et entre un litige Paypal : ma société, forte de son bon droit, a été au bout de la procédure et...a perdu celle-ci.
- Un client en Hongrie ne reçoit pas le colis au bout de 4 jours et entre un litige Paypal. Le montant est enlevé de notre compte mais le colis arrive au bout de 6.
- Un client est au Brésil mais travaille aux USA. Avant de retourner au Brésil il passe une commande des USA et se fait livrer au Brésil... Blocage de Paypal...et débit du compte. L'intention est pourtant bonne chez Paypal mais la forme n'y est pas du tout
- Un client passe commande. Il reçoit le colis mais argue que le modèle n'est pas celui attendu. C'est faux - Blocage de Paypal. Remboursement du client et gants récupérés deux mois après le litige.
On peut se poser la question. Est-il légal que Paypal retire un montant d'un compte sans l'accord préalable du détenteur de ce compte et sur base d'un article de conditions générales ouvert à toutes les interprétations. Je ne le pense pas. Faites l'essai avec n'importe quel compte en banque. Payez sur un compte qui n'est pas le bon et demandez à votre banque d'inverser le transfert. C'est refusé. Il faut l'accord préalable du bénéficiaire ou un jugement. OR chez Paypal, cette procédure est inversée...Cela crée stress et incertitude réelle chez les vendeurs.
Vous vouliez un avis, en voici un
Martijn, c'est une bonne initiative que de poser ce genre de question. Cela change de l'époque où les modérateurs de EBAY se cachaient sous divers pseudos dans ces mêmes groupes de discussions. Mais puis-je vous suggérer une nouvelle question ?
" Croyez-vous en la pérennité de EBAY ?"
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Modifié par dibaygolf à 1 Aug 2011 12:35 CEST
